50元的签单条递到那个台班面前。有个同他玩的私交很好前台人员，一段时间粗心赔了不少营业款。当时正好客人遗留了100元长款在前台，这个员工没交班有私占侵吞之嫌。李文贤认真调查确认了事实，对这个前台严厉批评并提请领导给予严厉签单。对于这些沾亲带故的员工的管理都能秉公处理，在查房、排班，处理员工纠纷上更相当顺手，使得大家都心服口服。对不自觉或思想不端正的员工，进行管理惩处时或有徽辞，最绝的是他能随手拿出《员工奖惩规定》和《员工绩效扣分细则》，还有那个培训签名记录，其中条款信手拈来，并指给当事人看其所犯条款，说明已培训，搞得对方无言以对，不得不承认错误。正象李文贤说的，员工心里有杆称，稍有倾斜，员工虽不说，时间长了你就没有威信了，开展工作就相当不利了，势必影响酒店管理经营大局的。
五、勇于担当，知耻而后勇，以积极热情的心态投入工作中去
那还是初学网上订房系统时，正值年展会，客房供房量相当紧张。前台电话接订了部分房间，此时已经没了空房，并且也交了班（表述不是很清楚），他没了解全面即在网上接订了个指定房号的五间团房。客人到店后发现指定的房间已经有人入住，在前台大吵大闹，搞得酒店非常被动。后不得不改住升级房，房价也作了降低调整。此事对他触动很大，当即向领导承认错误，表示后果由他承担，自愿绩效大扣分处理。还没任基层管理人员时，有次外出上网游戏一时兴起超过了晚上12点，按规定要签单处理。被管理人员发现后，他主动承认错误，要求惩罚。最为难得的是，每当工作中出现失误、错误，他都能以正确的态度接受批评或处罚，从不带情绪，从未影响工作。他本着“人非圣贤，熟能无过，知错能改，善莫大焉”的人生信条，知耻而后勇，反而更积极地配合领导把各项工作开展的有生有色。
多年来，由于李文贤的个人积极努力进取，谦虚谨慎，加之领导的指引，他取得了不少荣誉和奖励。他先后五次被评为受表扬个人、优秀员工或优秀基层管理人员。2011年度还被评为公司的优秀基层管理人员。他在平凡的岗位上，在成长的道路上，踏踏实实，一步一个脚印，每个足迹无不闪烁着飞扬的青春光彩。
投稿人：石振伟
